Đồ Gỗ Bảo Dương luôn cố gắng đem đến cho khách hàng những sản phẩm đồ gỗ nội thất chất lượng, thẩm mỹ cao. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả trong các trường hợp sau:
1. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi sản xuất, hư hỏng, không đúng hình ảnh hoặc mô tả trên website.
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển (có báo cáo và hình ảnh xác nhận từ nhân viên giao nhận).
- Khách hàng nhận hàng không đúng mẫu mã, kích thước, số lượng đã đặt.
- Khách hàng đổi ý nhưng sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, hư hỏng, chưa qua sử dụng (áp dụng phí đổi trả – chi tiết bên dưới).
2. Thời gian đổi trả
- Khách hàng vui lòng báo cho Đồ Gỗ Bảo Dương trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu có nhu cầu đổi trả sản phẩm.
- Quá thời hạn trên, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi trả.
3. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Liên hệ với Đồ Gỗ Bảo Dương qua Hotline 0985 892 613 hoặc Zalo, Messenger của chúng tôi để thông báo vấn đề và gửi kèm hình ảnh, video sản phẩm gặp lỗi, hư hỏng.
- Bước 2: Đồ Gỗ Bảo Dương tiếp nhận thông tin và phản hồi khách hàng trong vòng 24h về phương án giải quyết.
- Bước 3: Nếu đủ điều kiện đổi trả, khách hàng tự vận chuyển sản phẩm về xưởng (hoặc Đồ Gỗ Bảo Dương sẽ thu xếp vận chuyển).
- Bước 4: Đồ Gỗ Bảo Dương kiểm tra sản phẩm sau khi nhận lại. Nếu sản phẩm đúng lỗi đã thông báo, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng (tuỳ trường hợp cụ thể).
4. Chi phí đổi trả
- Đổi trả do lỗi sản xuất, giao sai hàng: Đồ Gỗ Bảo Dương chịu hoàn toàn chi phí.
- Đổi trả do khách hàng đổi ý: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và phí khấu hao sản phẩm (nếu có).
5. Chính sách hoàn tiền
- Hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi Đồ Gỗ Bảo Dương nhận và kiểm tra sản phẩm.
- Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn bằng tiền mặt (nếu khách từng thanh toán bằng tiền mặt).
6. Các trường hợp không được đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt.
- Sản phẩm bị trầy xước, hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Hết thời gian đổi trả theo quy định.
- Sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu của khách không giống với các mẫu có sẵn.
- Hàng thanh lý giảm giá sâu.
Trân trọng cảm ơn Quý khách!