Đồ Gỗ Bảo Dương cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tận tâm để tạo sự yên tâm cho khách hàng.
1. Chính sách bảo hành
- Thời gian bảo hành: 1-5 năm (tùy sản phẩm) kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
- Phạm vi bảo hành:
- Các lỗi kỹ thuật do sản xuất như: cong vênh, nứt lẻ (không bao gồm nứt vân gỗ tự nhiên), mối mọt nặng, bong tróc sơn,…
- Các lỗi hư hỏng phần cứng (nếu có): bản lề, ray trượt, phụ kiện lắp đặt,…
- Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Khách hàng xuất trình được hoá đơn chứng từ mua hàng hợp lệ.
- Lỗi sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành nêu trên và không phải do tác động của ngoại lực (va chạm, ẩm mốc do yếu tố môi trường,…) hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
2. Quy trình bảo hành
- Bước 1: Liên hệ Đồ Gỗ Bảo Dương qua Hotline 0985 892 613 hoặc Zalo và Messenger của chúng tôi để thông báo vấn đề. Khách hàng vui lòng gửi kèm hình ảnh hoặc video sản phẩm.
- Bước 2: Đồ Gỗ Bảo Dương tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24h về phương án bảo hành (sửa chữa tại nhà hoặc mang về xưởng xử lý tuỳ thuộc mức độ hư hỏng và thoả thuận với khách hàng).
- Bước 3: Đồ Gỗ Bảo Dương tiến hành bảo hành sản phẩm và bàn giao lại cho khách hàng.
3. Chính sách sửa chữa
- Đồ Gỗ Bảo Dương hỗ trợ sửa chữa đối với các sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành.
- Nhân viên sẽ báo giá sửa chữa trước khi tiến hành. Khách hàng có thể cân nhắc và quyết định có sửa sản phẩm hay không.
4. Chi phí phát sinh
- Đồ Gỗ Bảo Dương chịu chi phí sửa chữa, thay mới linh kiện trong trường hợp sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành.
- Trường hợp sản phẩm hư hỏng do lỗi khách hàng hoặc sản phẩm đã hết hạn bảo hành, khách hàng sẽ chịu các chi phí sửa chữa phát sinh.
- Chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ được thoả thuận cụ thể cho từng trường hợp giữa Đồ Gỗ Bảo Dương và khách hàng.
5. Những lưu ý quan trọng
- Các sản phẩm đồ gỗ tự nhiên có thể phát sinh nứt vân gỗ theo thời gian, đây là đặc tính tự nhiên của gỗ và không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, vì thế sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
- Đồ Gỗ Bảo Dương chỉ bảo hành và sửa chữa các sản phẩm do chúng tôi sản xuất và cung cấp.
Trân trọng cảm ơn Quý khách!